お客様により良好なゲーム環境を提供するため、以下の条件に基づいて、装備とアイテムの復旧対応をおこなわせていただきます。
【復旧条件】
・1アカウントにつき原則的に1度限りの対応となります。【復旧対象の装備とアイテム】
・装備修練にて、修練のお守りを使用せず素材として使用してしまった★4以上装備・誤って売却してしまった★3以上アイテム
※上記は併せて1度限りではなく、それぞれ1度限りの対応となります
※上記はそれぞれ1アイテムのみの対応になります
【例Ⅰ】
・装備修練でお守りを使用せずにレーナの★5メイン装備をロスト…1アイテム【対象】
・間違って★3経験値オーブ 1000を売却した…1アイテム【対象】
【例Ⅱ】
・装備修練でお守りを使用せずにレーナの★5メイン装備とサブ装備をロスト…2アイテム【対象外】※どちらか1アイテムのみの場合は対象となります
・間違って★3経験値オーブ 1000を売却した…1アイテム【対象】
【復旧対象期間】
・原則的にはロストをされてから1週間以内とさせていただきます。※本告知公開前にロストされた装備やアイテムに限りまして、1週間以上の期間が経過していても対応いたしますが、調査が難航する可能性があります。
【復旧方法】
① ゲーム内の「ゲームタイトル画面」> 「MENU 」> 「お問い合わせ」より、お問い合わせ種別「アイテムロスト」> お問い合わせ区分「アイテム復旧」を選択します。②必須項目を選択いただき、以下の情報を可能な限りお問い合わせ内容にご記載いただきお問い合わせください。
・ロストしたアイテムの正式名称と個数
・該当のアイテムをロストした経緯
・該当のアイテムをロストした日時
調査の結果、アイテムのロストを確認できましたら、アイテムの復旧を行います。
調査結果は原則数日でお伝えいたしますが、状況により数週間かかる場合もあります。
なお、以下の条件に該当しますとアイテム復旧できない場合があります。
これらの条件に当てはまっているか判断に迷う場合や、ご不明な点があれば復旧内容とともに合わせてお問い合わせください。
・アイテムをロストしてから1週間以上経過している場合(本告知公開前にロストされた装備やアイテムは除く)
・運営チームが調査した結果、アイテムのロストが確認できなかった場合
・過去にアイテムの復旧を行っている場合
【注意事項】
※1アカウントにつき1度限りの対応になりますため、予めご了承ください※上記の復旧対象アイテムに該当しても、復旧をお約束するものではありません
※お客様のご申告と弊社側の調査結果が異なる場合は、復旧をお約束できません
※アイテムの復旧を悪用するといったケースを確認した場合は、復旧をお断りしたうえで、アカウントの停止などを検討いたします
※ドメイン指定設定などによりお客様との連絡が取れない場合は、復旧をお約束できません
ドメイン指定についての詳細は【こちら】をご覧ください